**Sito Web: [besteriptv.shop]**
**Ultimo aggiornamento: 14 febbraio 2026**
## PREMESSA
La presente Politica di Resi e Rimborsi (di seguito, “Politica”) disciplina le modalità e le condizioni per richiedere un rimborso o segnalare un disservizio relativo agli abbonamenti per servizi IPTV acquistati sul sito web **besteriptv.shop** (di seguito, “Sito”). Essa costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni Generali di Vendita e deve essere letta congiuntamente ad essi e all’Informativa sulla Privacy.
La presente Politica è redatta in conformità al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), al D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (“Commercio Elettronico”), al Codice Civile Italiano e alla normativa europea applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
Il Titolare del Sito, **Bester IPTV Shop**, offre servizi digitali consistenti nella fornitura di abbonamenti per la fruizione di contenuti IPTV. Considerata la natura digitale del servizio, le presenti disposizioni tengono conto delle specificità dei beni e servizi digitali e delle eccezioni normative previste in materia di diritto di recesso.
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Ai fini della presente Politica, i seguenti termini avranno il significato di seguito indicato:
1. **Venditore/Titolare:** Il soggetto gestore del sito [besteriptv.shop], identificabile come **Bester IPTV Shop**, con recapito email **iptvbester@gmail.com** e numero WhatsApp **+212 663-254137**.
2. **Cliente/Utente:** La persona fisica o giuridica che effettua l’acquisto di un abbonamento IPTV sul Sito.
3. **Consumatore:** La persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005.
4. **Servizio IPTV/Contenuto Digitale:** Il servizio di trasmissione di contenuti audiovisivi (canali TV, film, serie TV, eventi sportivi) tramite protocollo Internet, fornito dietro pagamento di un corrispettivo e accessibile mediante credenziali personali.
5. **Abbonamento:** Il diritto di accesso al Servizio IPTV per un periodo di tempo determinato (es. 1 mese, 3 mesi, 12 mesi).
6. **Credenziali di Accesso:** Le informazioni (username, password, file M3U, codice di attivazione) necessarie per autenticare il Cliente e consentirgli l’accesso al Servizio IPTV.
7. **Difetto di Conformità:** La non conformità del Servizio IPTV rispetto a quanto descritto nell’offerta, o la sua inidoneità all’uso abituale, ovvero la mancanza delle qualità essenziali promesse dal Venditore.
8. **Giorno Lavorativo:** Si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali o locali.
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2.1 La presente Politica si applica a tutti gli acquisti di abbonamenti per servizi IPTV effettuati sul Sito [besteriptv.shop] da parte di Clienti, siano essi Consumatori o professionisti, fatti salvi i diversi diritti riconosciuti dalla legge a favore dei Consumatori.
2.2 Trattandosi di fornitura di contenuti digitali, non è applicabile la disciplina sui resi di prodotti fisici. Non è pertanto prevista la restituzione di alcun bene materiale, bensì esclusivamente la richiesta di rimborso del corrispettivo pagato o la risoluzione del contratto per le casistiche espressamente previste.
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## ARTICOLO 3 – DIRITTO DI RECESSO: ESCLUSIONE PER I CONTENUTI DIGITALI
3.1 Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualifica di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto stipulato a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del contratto.
3.2 Tuttavia, l’art. 59, comma 1, lettera b) del Codice del Consumo prevede un’importante eccezione: **il diritto di recesso è escluso** per i contratti di fornitura di contenuti digitali (quale è il Servizio IPTV) se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito dell’inizio dell’esecuzione.
3.3 Il Cliente, al momento dell’acquisto sul Sito [besteriptv.shop], presta il proprio **consenso esplicito e inequivocabile** affinché la fornitura del Servizio IPTV abbia inizio immediatamente dopo la conferma dell’ordine e il buon fine del pagamento. Contestualmente, il Cliente **accetta espressamente di perdere il diritto di recesso** una volta che il Servizio abbia avuto inizio.
3.4 **Pertanto, una volta generate e inviate al Cliente le Credenziali di Accesso, e quindi iniziata l’esecuzione del contratto, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso né richiedere alcun rimborso per semplice ripensamento, salvo i casi di difetto di conformità di cui all’Articolo 5 della presente Politica.**
3.5 Il Cliente, con l’invio dell’ordine, dichiara di aver preso atto e di accettare la suddetta esclusione del diritto di recesso, come previsto dalla normativa vigente.
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Fermo restando quanto disposto all’Articolo 3, il Cliente ha diritto al rimborso totale o parziale del corrispettivo pagato esclusivamente nelle seguenti circostanze tassative:
### 4.1 Mancata attivazione del Servizio
4.1.1 Il Venditore si impegna a rendere disponibili le Credenziali di Accesso al Servizio IPTV entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione della conferma del buon fine del pagamento.
4.1.2 Qualora, trascorse 48 (quarantotto) ore dalla conferma del pagamento, il Cliente non abbia ricevuto alcuna comunicazione contenente le Credenziali di Accesso e non abbia ottenuto riscontro alle proprie richieste di assistenza inviate ai canali ufficiali (email o WhatsApp), avrà diritto a richiedere il **rimborso integrale** dell’importo pagato.
4.1.3 Il diritto al rimborso per mancata attivazione decade nel momento in cui il Cliente riceve le Credenziali di Accesso, anche se successivamente alle 48 ore, purché il ritardo non sia stato eccessivo e ingiustificato. In tal caso, il Cliente potrà comunque valutare se accettare il servizio o richiedere un indennizzo proporzionale al ritardo.
### 4.2 Difetto di Conformità Grave e Persistente
4.2.1 Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità del Servizio IPTV fornito che si manifesti entro due anni dalla consegna.
4.2.2 Un difetto di conformità si considera grave e persistente quando:
a) Il Servizio IPTV risulta totalmente inaccessibile per un periodo continuativo superiore a 7 (sette) giorni, fatto salvo quanto previsto all’Articolo 6 per cause di forza maggiore.
b) Il Servizio IPTV presenta malfunzionamenti diffusi e generalizzati che ne compromettono l’utilizzo secondo la destinazione principale (es. assenza prolungata della stragrande maggioranza dei canali, impossibilità di accedere a qualsiasi contenuto).
c) Il Servizio IPTV, per un periodo prolungato e ingiustificato, non corrisponde in modo sostanziale alla descrizione fornita sul Sito al momento dell’acquisto.
4.2.3 In presenza di un difetto di conformità grave e persistente, il Cliente ha diritto di richiedere:
a) Il **ripristino gratuito della conformità** del Servizio, mediante interventi tecnici, aggiornamenti o modifiche.
b) Una **riduzione proporzionale del prezzo**, parametrata al periodo di effettivo malfunzionamento.
c) La **risoluzione del contratto** e il conseguente **rimborso parziale o totale** dell’importo pagato, qualora il ripristino non sia possibile entro un termine ragionevole o arrechi eccessivi disagi al Cliente.
### 4.3 Indisponibilità temporanea e malfunzionamenti lievi
4.3.1 Non costituiscono difetto di conformità grave e persistente, e pertanto non danno diritto a rimborso:
a) La temporanea indisponibilità di un singolo canale o di un gruppo limitato di canali, dovuta a manutenzione, aggiornamenti o a fattori indipendenti dalla volontà del Venditore (es. problemi del fornitore terzo della fonte).
b) Episodi isolati di “buffering” o rallentamento del flusso video, qualora siano riconducibili alla qualità della connessione Internet del Cliente.
c) La modifica del palinsesto o la rimozione di alcuni canali, purché non si tratti di una variazione sostanziale e penalizzante dell’offerta complessiva.
d) L’impossibilità di utilizzo del Servizio su un dispositivo specifico, se il Servizio è compatibile con la maggior parte dei dispositivi indicati sul Sito.
4.3.2 In tali evenienze, il Venditore si impegna a risolvere il problema nel più breve tempo possibile, ma non sarà tenuto ad alcun rimborso.
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## ARTICOLO 5 – PROCEDURA DI RICHIESTA DI RIMBORSO
5.1 Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate esclusivamente attraverso i canali ufficiali del Venditore:
– **Email:** iptvbester@gmail.com
– **WhatsApp:** +212 663-254137
5.2 La richiesta deve contenere le seguenti informazioni minime, a pena di irricevibilità:
a) **Oggetto:** “Richiesta di Rimborso” o “Richiesta di Assistenza per Malfunzionamento”.
b) **Dati identificativi dell’ordine:** Nome e cognome del Cliente, indirizzo email utilizzato per l’acquisto, data dell’ordine, importo pagato e tipologia di abbonamento acquistato.
c) **Descrizione dettagliata del problema:** Nel caso di difetto di conformità, descrivere in modo preciso e circostanziato il malfunzionamento riscontrato, indicando da quando si manifesta e se interessa tutto il servizio o solo parti di esso.
d) **Eventuale documentazione a supporto:** Si invitano i Clienti ad allegare screenshot, brevi video o qualsiasi altra documentazione utile a dimostrare il problema segnalato.
e) **Richiesta esplicita:** Specificare chiaramente se si richiede il ripristino del servizio, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
5.3 Il Venditore si impegna a:
a) Accusare ricevimento della richiesta entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione.
b) Esaminare la richiesta con diligenza, effettuando le necessarie verifiche tecniche e amministrative.
c) Fornire un riscontro motivato al Cliente entro un termine massimo di 7 (sette) Giorni Lavorativi dalla ricezione della richiesta.
5.4 Durante il periodo di verifica, il Venditore potrà richiedere al Cliente di effettuare test specifici o di fornire ulteriori informazioni per agevolare la diagnosi del problema.
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## ARTICOLO 6 – LIMITAZIONI ED ESONERI DI RESPONSABILITÀ
6.1 Il Venditore non sarà ritenuto responsabile per la mancata erogazione del Servizio, o per la sua erogazione in modalità ridotta, qualora ciò sia dovuto a cause di forza maggiore o caso fortuito, ai sensi dell’art. 1218 c.c. Tali cause includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
– Guasti o interruzioni della rete Internet nazionale o internazionale, non imputabili al Venditore.
– Interventi di manutenzione straordinaria, attacchi informatici (hackeraggio, DDoS), azioni dolose di terzi.
– Provvedimenti di autorità giudiziarie o amministrative che impongano la sospensione del servizio.
– Calamità naturali, eventi bellici, sommosse popolari.
– Interruzioni prolungate dell’energia elettrica.
6.2 In tali casi, il Venditore si impegna a informare tempestivamente i Clienti dell’accaduto e a ripristinare il servizio non appena possibile, ma non sarà tenuto ad alcun rimborso per il periodo di indisponibilità, salvo che questa non si protragga per un periodo di tempo eccessivamente lungo e ingiustificato (superiore a 15 giorni consecutivi), nel qual caso potrà essere riconosciuto un indennizzo nella forma di estensione gratuita dell’abbonamento.
6.3 Il Venditore non è responsabile per malfunzionamenti dovuti a:
– Connessione Internet inadeguata del Cliente (velocità insufficiente, instabilità, latenza elevata).
– Dispositivi non compatibili, obsoleti o configurati in modo errato da parte del Cliente.
– Utilizzo di software, applicazioni o lettori IPTV non ufficiali o non consigliati dal Venditore.
– Blocchi imposti dal provider di servizi Internet (ISP) del Cliente alla fruizione di servizi IPTV.
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## ARTICOLO 7 – MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL RIMBORSO
7.1 Qualora la richiesta di rimborso venga accolta dal Venditore, lo stesso verrà erogato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale (c.d. “storno” o “chargeback”), salvo che il Cliente non accetti espressamente una diversa modalità (es. accredito su conto PayPal, bonifico bancario).
7.2 I tempi di effettivo riaccredito dell’importo dipendono esclusivamente dai circuiti di pagamento e dagli istituti bancari coinvolti e non sono imputabili al Venditore. In generale:
– Pagamenti con carta di credito/debito: i tempi di storno possono variare da 7 a 30 giorni lavorativi, a seconda del circuito.
– Pagamenti PayPal: il rimborso è generalmente immediato o comunque visibile entro pochi giorni.
– Bonifico bancario: il rimborso verrà effettuato tramite bonifico, con accredito in 2-5 giorni lavorativi.
7.3 In caso di rimborso parziale (es. per riduzione proporzionale del prezzo), lo stesso verrà calcolato in proporzione al periodo di effettivo malfunzionamento e al canone pagato. Il calcolo sarà comunicato in modo trasparente al Cliente.
7.4 Il Venditore non è tenuto a corrispondere interessi o maggiorazioni sull’importo rimborsato.
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## ARTICOLO 8 – RECLAMI E CONTROVERSIE
8.1 Qualora il Cliente non sia soddisfatto dell’esito della richiesta di rimborso, o qualora il Venditore non abbia fornito riscontro entro i termini di cui all’Articolo 5.3, il Cliente può presentare un reclamo formale ai seguenti recapiti:
– **Email:** iptvbester@gmail.com (specificare nell’oggetto “Reclamo formale”)
– **WhatsApp:** +212 663-254137
8.2 Il Venditore si impegna a esaminare il reclamo con la massima attenzione e a fornire una risposta definitiva entro 15 (quindici) Giorni Lavorativi.
8.3 Rimane ferma la facoltà del Cliente-consumatore di adire le vie legali dinanzi all’autorità giudiziaria competente, ovvero di ricorrere ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR), come indicato nei Termini e Condizioni Generali.
8.4 Ai sensi dell’art. 141-sexies del D.Lgs. 206/2005, il Cliente-consumatore può inoltre avvalersi della procedura di mediazione prevista dal D.Lgs. 28/2010. Le Parti concordano di individuare quale organismo di mediazione quello con sede nel luogo del Foro competente per legge.
8.5 Per le controversie transfrontaliere, il Cliente-consumatore residente in Europa può accedere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) al seguente link: **https://ec.europa.eu/consumers/odr/**. Il codice identificativo del Venditore per la piattaforma ODR può essere richiesto all’indirizzo email **iptvbester@gmail.com**.
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## ARTICOLO 9 – ASSISTENZA PRE-RIMBORSO
9.1 Prima di inoltrare una richiesta di rimborso, il Cliente è tenuto a contattare il servizio di assistenza del Venditore per tentare di risolvere il problema riscontrato. Molti malfunzionamenti, infatti, possono essere risolti rapidamente con l’aiuto del supporto tecnico.
9.2 Il servizio di assistenza è disponibile ai seguenti recapiti:
– **Email:** iptvbester@gmail.com (risposta entro 24 ore)
– **WhatsApp:** +212 663-254137 (assistenza rapida)
9.3 Si invitano i Clienti a fornire, nel primo contatto, tutte le informazioni necessarie per identificare l’ordine e il problema:
– Indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
– Data dell’ordine.
– Tipo di abbonamento.
– Dispositivo utilizzato (marca, modello, sistema operativo).
– Applicazione/lettore IPTV utilizzato.
– Descrizione dettagliata del problema e screenshot, se possibile.
9.4 Il ricorso immediato alla richiesta di rimborso, senza aver prima tentato la via dell’assistenza tecnica, potrebbe rallentare i tempi di risoluzione del problema e non garantire un esito positivo della richiesta stessa, qualora il problema fosse facilmente risolvibile.
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## ARTICOLO 10 – CASI PARTICOLARI: ABBONAMENTI PLURIMENSILI E PROMOZIONI
10.1 **Abbonamenti plurimensili (es. trimestrali, annuali):** In caso di richiesta di rimborso per difetto di conformità grave e persistente, il rimborso sarà calcolato proporzionalmente al periodo di abbonamento residuo non goduto, a partire dalla data della richiesta. Non verranno rimborsate le quote relative ai periodi già fruiti, anche se parzialmente.
10.2 **Promozioni e sconti:** Se l’abbonamento è stato acquistato usufruendo di una promozione o di uno sconto, l’eventuale rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato dal Cliente, e non sul valore teorico dell’abbonamento. In caso di rimborso parziale, lo sconto verrà riproporzionato.
10.3 **Acquisti tramite rivenditori terzi:** La presente Politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente sul Sito [besteriptv.shop]. Per gli acquisti effettuati tramite rivenditori autorizzati o piattaforme terze, il Cliente dovrà fare riferimento alla politica di resi e rimborsi del soggetto presso cui ha effettuato l’acquisto.
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## ARTICOLO 11 – MODIFICHE ALLA POLITICA DI RESI E RIMBORSI
11.1 Il Venditore si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare la presente Politica in qualsiasi momento, anche per adeguarla a eventuali novità normative o a cambiamenti delle proprie procedure interne. Le modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito.
11.2 Per i contratti già conclusi, farà fede la versione della Politica in vigore al momento dell’acquisto. Per i rinnovi o i nuovi acquisti successivi alla modifica, si applicherà la nuova versione.
11.3 Si invita il Cliente a consultare periodicamente questa pagina per verificare la versione più aggiornata della Politica. La data dell’ultimo aggiornamento è riportata all’inizio del documento.
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## ARTICOLO 12 – FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE
12.1 La presente Politica è disciplinata dalla legge italiana e interpretata alla luce della stessa.
12.2 Per i rapporti con Clienti che rivestono la qualifica di Consumatori, eventuali controversie relative all’applicazione della presente Politica sono di competenza del foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato in Italia. Per i Consumatori residenti all’estero, si applicano le norme di diritto internazionale privato e i regolamenti europei in materia di competenza giurisdizionale.
12.3 Per i rapporti con Clienti che non rivestono la qualifica di Consumatore (es. professionisti, imprese, enti), qualsiasi controversia sarà di esclusiva competenza del Foro di [Indicare la città, es. Foro di Roma], e si applicherà la legge italiana.
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## ARTICOLO 13 – CONTATTI
Per qualsiasi richiesta di chiarimento, assistenza, o per inoltrare una richiesta di rimborso, il Cliente può contattare il Venditore utilizzando i seguenti canali ufficiali:
**Email:** iptvbester@gmail.com
**WhatsApp:** +212 663-254137
*Si raccomanda di utilizzare l’email per richieste formali e documentate, e WhatsApp per assistenza rapida e problem solving immediato.*
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## DICHIARAZIONE DI ACCETTAZIONE
Il Cliente, con l’invio dell’ordine di acquisto, dichiara di aver letto attentamente, di aver compreso e di accettare integralmente tutte le clausole della presente Politica di Resi e Rimborsi, con particolare riferimento:
– All’**Articolo 3** che esclude il diritto di recesso per i contenuti digitali una volta iniziata l’esecuzione del contratto;
– All’**Articolo 4** che elenca in modo tassativo le casistiche di rimborso;
– All’**Articolo 6** che limita la responsabilità del Venditore in caso di cause di forza maggiore o problemi tecnici indipendenti dalla sua volontà;
– All’**Articolo 5** che definisce la procedura obbligatoria per la richiesta di rimborso.
**Data:** ______________________
**Firma del Cliente (per accettazione):** ______________________
*(La firma è sostituita dall’invio elettronico dell’ordine)*
**Il Venditore**
*Bester IPTV Shop*
