Versie: 1.0 (februari 2026)
Website: https://www.besteriptv.shop
Contact e-mailadres: iptvbester@gmail.com
WhatsApp nummer: +212 663254137
Inleiding en toepasselijkheid
Wat is een herroepingsrecht?
Uitsluiting van het herroepingsrecht voor digitale inhoud (IPTV)
3.1. Voorwaarden voor verval van herroepingsrecht
3.2. De expliciete toestemmingsvereiste
Bedenktijd van 14 dagen (indien dienst nog niet is gestart)
4.1. Aanvang bedenktijd
4.2. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
4.3. Uitoefening van het herroepingsrecht
4.4. Modelformulier voor herroeping
Terugbetaling na herroeping
5.1. Termijn voor terugbetaling
5.2. Wijze van terugbetaling
5.3. Kosten van terugbetaling
Terugbetaling bij niet-levering of niet-conforme dienst
6.1. Definitie van non-conformiteit bij IPTV
6.2. Melding van gebreken
6.3. Recht op herstel of vervanging
6.4. Recht op prijsvermindering of ontbinding
6.5. Bewijslast
Procedure voor het aanvragen van een terugbetaling
7.1. Stap-voor-stap handleiding
7.2. Benodigde informatie
Uitzonderingen op terugbetaling
8.1. Geen gebruik van de dienst
8.2. Problemen aan de zijde van de consument
8.3. Schending van de algemene voorwaarden
Gevolgen van ontbinding van de overeenkomst
Verwerking van terugbetalingen en betaalgegevens
Klachten en geschillen
Contactgegevens
Welkom op het online platform van besteriptv.shop. Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid maakt integraal onderdeel uit van onze Algemene Voorwaarden en is van toepassing op alle overeenkomsten die via onze website worden gesloten met consumenten, betreffende de levering van digitale IPTV-diensten.
Wij hechten veel waarde aan transparantie over uw rechten, met name omdat onze diensten vallen onder de categorie ’digitale inhoud’ waarvoor specifieke wettelijke uitzonderingen gelden. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek (BW) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het doel van dit document is u volledig te informeren over de mogelijkheden en voorwaarden voor het retourneren van uw aankoop en het verkrijgen van een terugbetaling.
Het herroepingsrecht, ook wel ’bedenktijd’ genoemd, is een wettelijk recht van consumenten om binnen een bepaalde termijn zonder opgave van redenen af te zien van een overeenkomst op afstand. Dit recht is vastgelegd in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek. Voor de meeste fysieke producten bedraagt deze termijn 14 dagen, gedurende welke de consument het product kan retourneren.
Voor digitale inhoud, zoals software, muziek, video’s en ook IPTV-diensten, gelden echter speciale regels. Omdat deze producten onmiddellijk na aankoop kunnen worden gebruikt (gedownload of gestreamd), kan het herroepingsrecht onder specifieke voorwaarden komen te vervallen. Dit wordt in het volgende artikel nader toegelicht.
De dienst die besteriptv.shop aanbiedt, betreft de levering van digitale inhoud (streaming van televisiekanalen, films en series) die niet op een materiële drager wordt geleverd. Overeenkomstig artikel 6:230p lid 1 sub b van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor de levering van digitale inhoud, mits aan twee cumulatieve voorwaarden is voldaan:
De uitvoering van de overeenkomst is aangevangen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument.
De consument heeft bij het verlenen van zijn toestemming erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de uitvoering van de overeenkomst door de ondernemer is aangevangen.
Voor de diensten van besteriptv.shop betekent dit concreet:
Zodra u na uw bestelling toegang heeft gekregen tot de IPTV-dienst, bijvoorbeeld door het ontvangen van een e-mail met inloggegevens, een M3U-link, of het activeren van uw account, vervalt uw herroepingsrecht.
Dit is omdat de dienst onmiddellijk na levering kan worden gebruikt (gestreamd), vergelijkbaar met het downloaden van een film of het installeren van software.
Indien u de dienst niet activeert of gebruikt na ontvangst van de inloggegevens, maar de gegevens zijn wel aan u verstrekt, wordt dit beschouwd als aanvang van de uitvoering, aangezien de digitale inhoud aan u ter beschikking is gesteld. U wordt geacht de mogelijkheid te hebben gehad om de dienst te gebruiken.
Om aan de wettelijke vereisten te voldoen, hanteren wij op onze website een duidelijk ”opt-in” mechanisme. Tijdens het bestelproces, voordat u uw bestelling definitief plaatst, wordt u gevraagd om uitdrukkelijk akkoord te gaan met de volgende verklaring (of een gelijkaardige formulering):
”Ik ga ermee akkoord dat [besteriptv.shop] onmiddellijk na mijn bestelling kan starten met de uitvoering van de overeenkomst en de levering van de digitale inhoud (IPTV-dienst). Ik erken dat ik hierdoor mijn wettelijke herroepingsrecht verlies zodra de uitvoering is aangevangen.”
Door het aanvinken van dit vakje en het voltooien van de betaling, verleent u uw expliciete toestemming voor onmiddellijke levering en bevestigt u dat u begrijpt dat u geen recht meer heeft op een bedenktijd van 14 dagen, behoudens de situatie beschreven in Artikel 4.
Hoewel uw herroepingsrecht vervalt na aanvang van de dienst, bestaat er wel een korte periode waarin u uw bestelling kunt annuleren zonder kosten: de periode tussen het plaatsen van de bestelling en het moment waarop de ondernemer de uitvoering start.
De bedenktijd van 14 dagen gaat in op het moment van sluiting van de overeenkomst (het moment van bestellen en betalen). Deze termijn eindigt 14 dagen later.
Gedurende deze 14 dagen mag de consument de digitale inhoud niet gebruiken of consumeren. Het recht om de overeenkomst te ontbinden bestaat alleen zolang de ondernemer de uitvoering van de dienst nog niet is aangevangen. De consument dient zich te onthouden van elke handeling die leidt tot aanvang van de uitvoering, zoals het inloggen op het account of het openen van de meegeleverde link.
Indien u gebruik wenst te maken van uw herroepingsrecht voordat de dienst is gestart, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen middels een ondubbelzinnige verklaring. U kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping (zie Artikel 4.4) of een duidelijke e-mail sturen naar iptvbester@gmail.com met de volgende informatie:
Uw volledige naam.
Uw e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
Het bestelnummer of transactie-ID.
Een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wenst te herroepen.
U kunt uw verzoek ook mondeling kenbaar maken via WhatsApp, maar wij verzoeken u vriendelijk dit te allen tijde schriftelijk te bevestigen via e-mail om misverstanden te voorkomen.
U kunt onderstaand modelformulier gebruiken, maar u bent hiertoe niet verplicht.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden indien u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: besteriptv.shop, iptvbester@gmail.com
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de volgende dienst () herroep/herroepen (*):
Besteld op ()/ontvangen op (): [datum van bestelling invullen]
Naam consument(en): [uw naam invullen]
Adres consument(en): [uw adres invullen]
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum: [datum van vandaag invullen]
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Indien u uw herroepingsrecht geldig uitoefent binnen de bedenktijd en voordat de dienst is gestart, zullen wij overgaan tot terugbetaling.
Wij zullen alle van u ontvangen betalingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, aan u terugbetalen. Wij maken hierbij gebruik van hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Terugbetaling geschiedt altijd via de oorspronkelijke betaalmethode:
Bij betaling via creditcard wordt het bedrag teruggestort op dezelfde creditcard.
Bij betaling via PayPal wordt het bedrag teruggestort naar het PayPal-saldo of de gekoppelde bankrekening.
Bij betaling via een andere online betaalmethode (zoals iDeal, indien beschikbaar) wordt het bedrag teruggestort op de bankrekening die aan de transactie is gekoppeld.
Terugbetaling is voor u altijd kosteloos. Wij brengen geen administratiekosten of andere vergoedingen in rekening voor het verwerken van een herroeping.
Naast het herroepingsrecht heeft u als consument ook recht op een deugdelijke levering van de dienst. Als de dienst niet voldoet aan de overeenkomst (non-conformiteit), heeft u recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, eventueel met terugbetaling van (een deel van) de betaalde gelden.
Van non-conformiteit is sprake wanneer de geleverde IPTV-dienst niet beantwoordt aan de overeenkomst. Dit is onder meer het geval wanneer:
De dienst niet werkt op de apparaten die volgens onze website of specificaties worden ondersteund.
De streams chronisch haperen, bufferen of van extreem lage kwaliteit zijn, wat niet te wijten is aan de internetverbinding van de consument.
De aangeboden kanalen of inhoud substantieel afwijken van de op de website gepresenteerde lijst.
De dienst helemaal niet toegankelijk is (volledige uitval) gedurende een langere periode.
U de ontvangen inloggegevens niet kunt gebruiken omdat ze onjuist blijken te zijn.
Geen non-conformiteit is: tijdelijke onderbrekingen voor onderhoud, uitval van specifieke kanalen door problemen bij externe bronnen (content providers), of problemen veroorzaakt door uw eigen internetverbinding, router, of apparaat.
Indien u van mening bent dat de dienst niet-conform is, dient u dit onverwijld, maar uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek, schriftelijk te melden aan iptvbester@gmail.com. In uw melding dient u duidelijk omschreven het probleem aan te geven, bij voorkeur voorzien van:
Uw accountgegevens (gebruikersnaam/e-mailadres).
Een duidelijke beschrijving van het probleem.
Screenshots of foutmeldingen (indien van toepassing).
Informatie over het gebruikte apparaat, de gebruikte app en uw internetverbinding (bijv. glasvezel, kabel, ADSL).
Na ontvangst van uw klacht zullen wij deze onderzoeken en proberen het probleem te verhelpen. Dit kan inhouden:
Het verstrekken van nieuwe of gecorrigeerde inloggegevens.
Het aanbieden van alternatieve configuratie-instructies.
Het doorverbinden met een andere server of stream (indien technisch mogelijk).
Wij streven ernaar om het probleem binnen een redelijke termijn, meestal binnen 48 uur, te verhelpen.
Indien het probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden verholpen, of als het een dusdanig ernstig gebrek betreft dat de dienst onbruikbaar is, heeft u recht op een passende prijsvermindering of kunt u de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden.
Bij gedeeltelijke ontbinding (bijvoorbeeld bij langdurige uitval van een groot deel van de kanalen) hebben wij het recht u een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden, naar rato van de periode waarin de dienst niet naar behoren functioneerde.
Bij volledige ontbinding (wanneer de dienst in zijn geheel niet werkt en niet te repareren is), zullen wij het volledige, vooruitbetaalde bedrag over de lopende periode aan u terugbetalen, naar rato van de resterende tijd.
Gedurende de eerste 12 maanden na levering van de digitale inhoud, wordt vermoed dat de afwijking (non-conformiteit) al bestond op het moment van levering, tenzij dit onverenigbaar is met de aard van de digitale inhoud of de aard van de afwijking. Dit betekent dat u in deze periode geen technisch bewijs hoeft te leveren dat het probleem bij ons lag; het is aan ons om aan te tonen dat de dienst wel conform was.
Wij hanteren een eenvoudige procedure voor het aanvragen van een terugbetaling, of het nu gaat om een herroeping (voor aanvang dienst) of een klacht over non-conformiteit.
Stap 1: Neem contact op
Stuur een e-mail naar iptvbester@gmail.com met het onderwerp ”Terugbetalingsverzoek” of ”Herroeping”.
Stap 2: Vermeld uw gegevens
Zorg ervoor dat u minimaal uw volledige naam, het e-mailadres van uw account en het bestelnummer of transactie-ID vermeldt.
Stap 3: Geef de reden op
Voor herroeping: geef aan dat u de overeenkomst wenst te herroepen voordat de dienst is gestart.
Voor non-conformiteit: geef een duidelijke omschrijving van het probleem.
Stap 4: Wacht op bevestiging
U ontvangt van ons een automatische ontvangstbevestiging en vervolgens een inhoudelijke reactie binnen 3 werkdagen.
Stap 5: Verwerking
Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, starten wij het terugbetalingsproces. U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
Om een verzoek snel te kunnen afhandelen, vragen wij u de volgende informatie gereed te hebben:
Volledige naam zoals gebruikt bij de bestelling.
E-mailadres van het account.
Bestelnummer (te vinden in uw welkomst-e-mail).
Datum van aankoop.
Betaalmethode (bijv. PayPal, creditcard).
Reden van retour (bijv. ”dienst nog niet gestart”, ”dienst werkt niet op mijn apparaat”).
Er zijn situaties waarin wij geen terugbetaling kunnen of zullen verlenen. Deze uitzonderingen zijn:
Indien de dienst eenmaal is gestart (u heeft inloggegevens ontvangen), maar u besluit de dienst niet te gebruiken omdat deze niet aan uw verwachtingen voldoet (terwijl hij technisch wel werkt), heeft u geen recht op terugbetaling. Het is uw verantwoordelijkheid om u vooraf goed te informeren over de inhoud en kwaliteit van de dienst.
Wij zijn niet verplicht tot terugbetaling indien de problemen het gevolg zijn van:
Een ontoereikende internetverbinding (te traag, instabiel).
Incompatibele apparatuur (verouderde smart TV, niet-ondersteunde app).
Onjuiste configuratie door de consument zelf, nadat correcte instructies zijn verstrekt.
Het niet naleven van de systeemvereisten die op de website staan vermeld.
Indien uw account is geblokkeerd of beëindigd vanwege een schending van onze Algemene Voorwaarden (bijvoorbeeld het delen van uw account met derden, of pogingen tot reverse engineering), heeft u geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen over de lopende periode.
Verzoeken tot herroeping die worden ingediend nadat de dienst al is gestart, worden afgewezen, tenzij er sprake is van non-conformiteit zoals beschreven in Artikel 6.
Indien de overeenkomst wordt ontbonden (hetzij door herroeping, hetzij door non-conformiteit), heeft dit de volgende gevolgen:
De wederzijdse verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst vervallen.
Wij zijn gehouden tot terugbetaling van de door u betaalde gelden (conform Artikel 5).
U bent gehouden om vanaf dat moment geen gebruik meer te maken van de dienst en alle ontvangen inloggegevens, links en software van uw apparaten te verwijderen.
Eventuele nevenverplichtingen, zoals geheimhouding en intellectueel eigendom, blijven ook na ontbinding van kracht voor zover hun aard dat met zich meebrengt.
Bij het verwerken van een terugbetaling verwerken wij uw persoonsgegevens, waaronder uw naam, e-mailadres, en transactiegegevens. Dit doen wij op basis van onze wettelijke verplichting (uitvoering overeenkomst en fiscale bewaarplicht) en ons gerechtvaardigd belang om fraude te voorkomen.
Zoals vermeld in ons Privacybeleid, bewaren wij financiële gegevens (facturen) gedurende de wettelijke termijn van 7 jaar. Het terugbetalingsproces zelf wordt afgehandeld via de door u gekozen betaalmethode. Wij slaan geen gevoelige betaalgegevens zoals volledige creditcardnummers op.
Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de afhandeling van uw retour- of terugbetalingsverzoek, dan verzoeken wij u vriendelijk om eerst contact met ons op te nemen via iptvbester@gmail.com om tot een oplossing te komen. Wij nemen elke klacht serieus en behandelen deze volgens onze klachtenprocedure.
Indien dit niet leidt tot een bevredigende oplossing, heeft u de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing, zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden. De consument kan ook gebruik maken van de mogelijkheid tot geschillenbeslechting via het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/odr).
Voor alle vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot retournering en terugbetaling, kunt u op de volgende manieren contact met ons opnemen:
E-mail (aanbevolen voor formele verzoeken): iptvbester@gmail.com
WhatsApp (voor snelle vragen, niet voor formele herroepingen): +212 663254137
Website: https://www.besteriptv.shop
Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op uw e-mail te reageren. Voor WhatsApp-ondersteuning kunt u tijdens werkdagen doorgaans sneller een reactie verwachten.
Dit document ’Retour- en Terugbetalingsbeleid’ is voor het laatst bijgewerkt op 19 februari 2026.
