Versie: 1.0 (februari 2026)
Website: besteriptv.shop
E-mailadres: iptvbester@gmail.com
WhatsApp: +212 663254137
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid (hierna: “het Beleid”) is van toepassing op alle aankopen en abonnementen die worden afgesloten via de website besteriptv.shop, geëxploiteerd door Bester IPTV (hierna: “wij”, “ons” of “onze”). Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en vormt een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden van besteriptv.shop.
Aangezien onze diensten bestaan uit de levering van digitale inhoud (IPTV-streamingdiensten) die niet op een fysieke drager wordt geleverd, zijn er specifieke wettelijke regels van toepassing met betrekking tot het herroepingsrecht. Dit document dient als een duidelijke en begrijpelijke uitleg van uw rechten en plichten met betrekking tot retourzendingen (voor zover van toepassing) en terugbetalingen.
Wij raden u aan dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen op onze website, verklaart u kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de voorwaarden van dit beleid.
Voor de toepassing van dit Retour- en Terugbetalingsbeleid worden de volgende termen als volgt gedefinieerd:
Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Bester IPTV.
Ondernemer/Handelaar: Een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Dienst: De door Bester IPTV aangeboden IPTV-streamingdienst, bestaande uit toegang tot digitale televisiekanalen en video-on-demand (VOD) content via het internet.
Digitale Inhoud: Gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd, waaronder begrepen de streams, applicaties (apps), inloggegevens en alle bijbehorende software.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen de handelaar en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, diensten of digitale inhoud, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand (zoals het internet).
Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen een bepaalde termijn (de bedenktijd) zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te ontbinden.
Bedenktijd: De termijn van 14 kalenderdagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Herroepingstermijn voor diensten: De termijn van 14 kalenderdagen die ingaat op de dag van sluiting van de overeenkomst.
Modelformulier voor herroeping: Het in Bijlage I van Richtlijn 2011/83/EU opgenomen modelformulier dat de consument kan gebruiken om zijn herroepingsrecht uit te oefenen. Een kopie is beschikbaar op verzoek via iptvbester@gmail.com.
Terugbetaling: De restitutie van alle van de consument ontvangen betalingen, met inbegrip van de leveringskosten (indien van toepassing), door de handelaar na een succesvolle herroeping of gerechtvaardigde klacht.
2.1 Dit beleid is van toepassing op alle overeenkomsten die via de website besteriptv.shop worden gesloten voor de levering van onze IPTV-diensten.
2.2 Uitdrukkelijke uitzondering voor digitale inhoud: Overeenkomstig artikel 7:46d lid 2 sub b van het Burgerlijk Wetboek (omzetting van artikel 16, onder m, van Richtlijn 2011/83/EU) bestaat er géén herroepingsrecht voor de consument bij overeenkomsten betreffende de levering van digitale inhoud die niet op een materiële draag is geleverd, indien de uitvoering reeds is aangevangen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en met diens erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest.
2.3 Toepassing op onze dienstverlening: Onze IPTV-dienst wordt gekwalificeerd als “digitale inhoud”. Door het plaatsen van een bestelling en het accepteren van onze Algemene Voorwaarden (waar dit Retour- en Terugbetalingsbeleid onderdeel van uitmaakt), geeft de consument:
Uitdrukkelijke toestemming voor de onmiddellijke aanvang van de uitvoering van de overeenkomst (levering van de dienst) vóór het verstrijken van de bedenktijd van 14 dagen.
Uitdrukkelijke erkenning dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht verliest zodra de uitvoering van de overeenkomst volledig is aangevangen.
Dit betekent dat u als consument geen recht heeft om de overeenkomst te herroepen nadat u de inloggegevens en instructies heeft ontvangen en/of de streamingdienst voor de eerste keer heeft gebruikt of benaderd.
2.4 Uitzondering voor Ondernemers: Het herroepingsrecht zoals beschreven in dit beleid is uitsluitend van toepassing op consumenten. Indien u een overeenkomst aangaat als ondernemer (handelend in de uitoefening van uw beroep of bedrijf), heeft u geen wettelijk recht op herroeping, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen met Bester IPTV.
3.1 Zoals gesteld in artikel 2, vervalt het herroepingsrecht op het moment dat de uitvoering van de overeenkomst (de levering van de dienst) aanvangt. Dit gebeurt doorgaans binnen 24 uur na betaling. Er is dus een zeer korte periode, namelijk de periode tussen het plaatsen van de bestelling en het daadwerkelijk ontvangen en gebruiken van de inloggegevens, waarin het herroepingsrecht nog kan worden uitgeoefend.
3.2 Indien de consument zijn bestelling wenst te herroepen voordat de dienst is geleverd (dus voordat hij de inloggegevens heeft ontvangen of gebruikt), dient hij dit ondubbelzinnig kenbaar te maken aan Bester IPTV. Dit kan door middel van:
Het sturen van een e-mail naar iptvbester@gmail.com met de duidelijke vermelding “HERROEPING” in de onderwerpregel, waarin u uw naam, bestelnummer en het verzoek tot herroeping opneemt.
Het gebruik van het modelformulier voor herroeping (op aanvraag verkrijgbaar via hetzelfde e-mailadres).
Het sturen van een WhatsApp-bericht naar +212 663254137 met dezelfde informatie. Wij verzoeken u vriendelijk om voor formele herroepingen altijd een schriftelijke vastlegging per e-mail te hebben als bewijs.
3.3 Om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht, dient u ons uw beslissing om de overeenkomst te herroepen op een ondubbelzinnige wijze kenbaar te maken. U kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. De herroeping wordt geacht tijdig te zijn gedaan indien u de mededeling verzendt voordat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken, én voordat de uitvoering van de overeenkomst is aangevangen.
3.4 Laattijdige herroeping: Indien de consument een herroepingsverzoek indient nadat de dienst reeds is geleverd (d.w.z. nadat de inloggegevens zijn verstrekt en/of de dienst is gebruikt), zijn wij gerechtigd dit verzoek af te wijzen, omdat het herroepingsrecht op dat moment reeds is vervallen op grond van de in artikel 2.2 genoemde uitzondering.
4.1 Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent vóór aanvang van de dienst, is hij enkel gehouden om het ontvangen materiaal (zoals instructies of voorlopige accounts) niet te gebruiken of te vernietigen. Aangezien er geen fysiek product is, is er geen sprake van een retourzending.
4.2 De consument is niet aansprakelijk voor enige waardevermindering van de dienst, omdat er geen sprake is van gebruik van de dienst.
5.1 Indien de consument tijdig en rechtsgeldig zijn overeenkomst herroept vóór aanvang van de dienst, zal Bester IPTV alle van de consument ontvangen betalingen, met inbegrip van eventuele leveringskosten (voor zover van toepassing), onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de herroeping aan de consument terugbetalen.
5.2 Voor terugbetaling maakt Bester IPTV gebruik van hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
5.3 Bester IPTV kan wachten met terugbetalen totdat zij de dienst heeft terugontvangen, maar aangezien er geen fysiek product wordt terugontvangen, zal de terugbetaling in de praktijk worden uitgevoerd zodra de herroeping is vastgesteld en verwerkt.
6.1 Dit artikel heeft betrekking op situaties waarin de dienst wél is geleverd, maar niet voldoet aan de overeenkomst (non-conformiteit), of wanneer wij onze verplichtingen niet nakomen.
6.2 Non-conformiteit: Op grond van artikel 7:17 BW dient de geleverde dienst te beantwoorden aan de overeenkomst. Dit betekent dat de IPTV-dienst de eigenschappen moet bezitten die de consument op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Indien de dienst hier niet aan voldoet (bijvoorbeeld: de dienst is volledig onbruikbaar, werkt niet op ondersteunde apparaten zoals beloofd, of wijken fundamenteel af van de omschrijving), is er sprake van non-conformiteit.
6.3 Klachtenprocedure: De consument dient een klacht over non-conformiteit zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontdekking van het gebrek, schriftelijk te melden aan Bester IPTV via iptvbester@gmail.com. De klacht dient duidelijk te worden omschreven en, waar mogelijk, onderbouwd met bewijsmateriaal (bijv. screenshots, foutmeldingen).
6.4 Rechten van de consument bij non-conformiteit: Indien de dienst niet conform de overeenkomst is, heeft de consument recht op:
Herstel of vervanging: Bester IPTV zal proberen het probleem op afstand te verhelpen. Dit kan inhouden: het opnieuw verstrekken van correcte inloggegevens, het bieden van alternatieve installatie-instructies, of het oplossen van technische problemen aan de serverzijde.
Prijsvermindering of ontbinding: Indien het probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden verholpen, of als de afwijking dusdanig ernstig is dat herstel niet mogelijk is, heeft de consument recht op een passende prijsvermindering of kan hij de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden, met terugbetaling van (een deel van) het aankoopbedrag.
6.5 Procedure bij ontbinding vanwege non-conformiteit:
1. De consument meldt de non-conformiteit schriftelijk.
2. Bester IPTV onderzoekt de klacht en probeert tot een oplossing te komen (herstel).
3. Indien herstel niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn (bijv. 7 werkdagen) plaatsvindt, kan de consument aanspraak maken op ontbinding.
4. Bij ontbinding zal Bester IPTV overgaan tot terugbetaling van het volledige of een evenredig deel van het betaalde bedrag. Deze terugbetaling geschiedt binnen 14 dagen na de beslissing tot ontbinding, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.
7.1 Zoals uiteengezet in onze Algemene Voorwaarden (artikel 5.2), wordt de dienst geleverd op basis van een “best effort”-principe. Tijdelijke onderbrekingen voor gepland onderhoud of kortstondige storingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze directe invloedssfeer (zoals internetcongestie, storingen bij backbone-providers, of DDoS-aanvallen) geven geen recht op terugbetaling of prijsvermindering.
7.2 Indien een storing van de dienst langer dan 48 aaneengesloten uren duurt en het gevolg is van een aan Bester IPTV toerekenbare tekortkoming, heeft de consument recht op een proportionele terugbetaling van het voor die periode betaalde abonnementsgeld. De consument dient een dergelijke langdurige storing schriftelijk te melden via iptvbester@gmail.com.
8.1 Bester IPTV hanteert een systeem van automatische verlenging van abonnementen, tenzij het een abonnement voor bepaalde tijd betreft dat niet stilzwijgend wordt verlengd. Dit wordt duidelijk gecommuniceerd bij het afsluiten van het abonnement.
8.2 Ongewenste automatische verlenging: Indien een abonnement voor onbepaalde tijd automatisch wordt verlengd en de consument wenst gebruik te maken van zijn opzeggingsrecht zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden (artikel 10), dient hij de opzegging tijdig (minimaal 7 dagen voor de verlengingsdatum) kenbaar te maken. Indien de betaling voor de nieuwe periode reeds is geïncasseerd vóórdat de opzegging door ons is verwerkt, zal Bester IPTV het bedrag voor de nieuwe, ongebruikte periode volledig restitueren, mits de consument geen gebruik heeft gemaakt van de dienst in die nieuwe periode.
8.3 Indien de consument de dienst wél heeft gebruikt in de nieuwe verlengde periode, vervalt het recht op terugbetaling. De consument wordt dan geacht akkoord te zijn gegaan met de verlenging en het gebruik van de dienst.
Bester IPTV is niet gehouden tot terugbetaling in de volgende gevallen:
Gebruik van de dienst na aankoop: Indien de consument de dienst heeft gebruikt (d.w.z. heeft ingelogd en streams heeft bekeken), vervalt het herroepingsrecht en is terugbetaling op basis van spijtoptant niet mogelijk.
Schending van Algemene Voorwaarden: Indien de toegang tot de dienst is geblokkeerd vanwege schending van onze Algemene Voorwaarden (bijv. delen van accountgegevens, overschrijden van gelijktijdige streams, onrechtmatig gebruik), bestaat geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen.
Problemen aan de zijde van de consument: Indien de dienst niet functioneert vanwege een ontoereikende internetverbinding, ongeschikte apparatuur, of onjuiste installatie door de consument, terwijl de dienst op zichzelf naar behoren werkt, is er geen recht op terugbetaling. Wij bieden wel ondersteuning om te helpen bij installatieproblemen.
Aankoop per ongeluk zonder gebruik: Hoewel wij onze klanten tegemoet willen komen, is er, zoals toegelicht in artikel 2, wettelijk gezien geen herroepingsrecht meer nadat de dienst is geleverd (ook al is deze niet gebruikt). Wij zullen echter per geval bekijken of een tegemoetkoming mogelijk is. Een verzoek hiertoe dient binnen 24 uur na aankoop te worden ingediend.
10.1 Het initiëren van een terugvordering (chargeback) bij de bank of creditcardmaatschappij zonder voorafgaand overleg met Bester IPTV wordt beschouwd als een ernstige schending van de overeenkomst.
10.2 Indien een consument een chargeback initieert terwijl de dienst correct is geleverd en er geen grond is voor herroeping of non-conformiteit, behouden wij ons het recht voor om:
De toegang tot de dienst onmiddellijk en permanent te blokkeren.
De vordering uit handen te geven aan een incassobureau voor het onterecht teruggevorderde bedrag, vermeerderd met alle daarmee gepaard gaande (incasso)kosten.
Het IP-adres, e-mailadres en betalingsgegevens van de consument te registreren in een intern fraudebestand om toekomstige transacties te weigeren.
10.3 Wij verzoeken consumenten dringend om bij vragen of problemen altijd eerst contact met ons op te nemen via iptvbester@gmail.com of WhatsApp, voordat zij overgaan tot een chargeback. In 9 van de 10 gevallen kunnen wij samen tot een oplossing komen.
Voor alle vragen, verzoeken tot herroeping (indien nog mogelijk), klachten over non-conformiteit of verzoeken om terugbetaling kunt u uitsluitend terecht bij de onderstaande contactgegevens. Om een vlotte afhandeling te garanderen, verzoeken wij u uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem te vermelden.
Bester IPTV
E-mail (voorkeur): iptvbester@gmail.com
WhatsApp: +212 663254137 (voor snelle ondersteuning, maar voor formele verzoeken is e-mail aan te bevelen)
Bij e-mailverzoeken voor herroeping of terugbetaling adviseren wij de volgende gegevens te vermelden:
Naam:
Bestelnummer:
Datum van aankoop:
Reden van verzoek (bijv. herroeping vóór gebruik, non-conformiteit, etc.):
12.1 Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de afhandeling van uw retour- of terugbetalingsverzoek, dan kunt u een klacht indienen via de procedure beschreven in artikel 11 van onze Algemene Voorwaarden.
12.2 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, is de consument bevoegd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing, zoals eveneens vastgelegd in onze Algemene Voorwaarden (artikel 13). Voor consumenten is tevens de weg naar de geschillencommissie open, mits Bester IPTV hierbij is aangesloten (wat op dit moment niet het geval is). De voorkeur gaat altijd uit naar een onderlinge oplossing.
13.1 Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is een aanvulling op en maakt integraal onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden van besteriptv.shop. In geval van tegenstrijdigheid tussen dit beleid en de Algemene Voorwaarden, prevaleert hetgeen in dit beleid is bepaald voor zover het retourzendingen en terugbetalingen betreft.
13.2 Bester IPTV behoudt zich het recht voor om dit beleid te allen tijde te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op de website. Het is de verantwoordelijkheid van de consument om regelmatig het beleid te raadplegen. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij een duidelijke melding op de website plaatsen.
13.3 Mocht enige bepaling van dit beleid nietig of vernietigbaar zijn, dan tast dit niet de geldigheid van de overige bepalingen aan. Partijen zullen in dat geval (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.
Datum laatste wijziging: februari 2026
